Digitális ürességet és kiégést okozhat a generatív nyelvi modellek túlzott használata
A kutatók nyolc hónapon át figyelték meg azt egy kétszáz fős techcégnél, hogy milyen hatással van a munkavállalókra az, ha beépítik a különféle generatív MI-eszközöket a mindennapi tevékenységeikbe. Bár a technológia a repetitív és automatizálható feladatok elvégzését könnyítheti, a vizsgálat szerint a dolgozók sokszor több feladatot vállalnak el és gyorsabb tempóban dolgoznak, így az MI-vel felszabadult időt nem pihentetéssel, hanem további teendők elvégzésével töltik. Ennek eredményeként összességében nem csökken a munkaidő, hanem akár nő a terhelés és a multitasking, ami növeli a kiégés és fáradtság kockázatát.
A kutatók arra jutottak, hogy az MI-eszközöket használó cégeknek érdemes mérlegelni annak a lehetőségét, a produktivitással szembeni elvárások növekedése a dolgozók mentális egészségére is kihatással lesz, így pedig nagyobb eséllyel vezethet kimerültséghez, kiégéshez és fáradtsághoz.
A kutatás rávilágított, hogy az MI-vel való intenzív munkavégzés nem csupán mentális, hanem fizikai tüneteket is produkálhat. A vizsgált tajvani mérnökök és indonéziai ingatlanközvetítők körében az elszigeteltség érzése gyakran vezetett alvászavarokhoz, ami tovább rontotta a munkahelyi teljesítményt.
Érdekes módon a kutatók megfigyeltek egyfajta kompenzációs mechanizmust is: a magányosabbnak érkező dolgozók hajlamosabbak voltak önkéntes segítséget nyújtani kollégáiknak. Ez azonban nem a valódi csapatmunka jele volt, sokkal inkább egy kétségbeesett próbálkozás a társas érintkezés iránti alapvető emberi igény kielégítésére.
A tanulmány arra is figyelmeztet, hogy az MI-rendszerekkel folytatott folyamatos interakció aktiválja az agy azon részeit, amelyek a szociális kapcsolódásért felelősek, de mivel a gép nem tud valódi empátiát nyújtani, a felhasználóban egyfajta digitális üresség marad.
Ez a jelenség különösen érzékenyen érinti azokat, akik alapvetően szorongóbb alkatúak, illetve kötődéseikben bizonytalanabbak. Pok Man Tang, a kutatás vezetője szerint a vállalatoknak nem szabadna csak a hatékonyságra koncentrálniuk; tudatosan korlátozni kellene az MI-vel töltött időt, és kötelező ember-ember alapú konzultációkat kellene beiktatniuk. A szakértők szerint a munkahelyi kiégés elleni harcban a jövőben nem a technológia elutasítása, hanem a technológia és a hús-vér kapcsolatok közötti egészséges egyensúly megteremtése lesz a legnagyobb kihívás a HR-osztályok számára.
Ezek is érdekelhetnek:
