Alza.hu

A Magyaroszágon 2016 óta jelenlévő áruházból itthon csak webshopon keresztül lehet rendelni, így értelemszerűen csak az online vásárlásra vonatkozó szabályaikra voltunk kíváncsiak.

A honlapjuk tanúsága szerint teljesítik törvényi kötelezettségüket, tehát a vásárlástól számított tizennégy napon belül visszavihetjük a terméket (ez karácsonyi ajándékok esetén azért problémát jelenthet). Ehhez ki kell töltenünk egy online formanyomtatványt, majd az eszközt hiánytalanul el kell juttatnunk a budapesti bemutatótermükbe személyesen vagy postán. A honlapjuk még a helyes csomagolást is elmagyarázza, ha a postai visszaküldés mellett döntünk.

Euronics

A magyar tulajdonú cég pontosan hatvankilenc üzletet működtet országszerte, az online kereskedelembe pedig a 2008-ban indított webshopjukkal kapcsolódtak be.

Az Euronicsnál boltban vásárolt termékek esetén alapból hetvenkét órás cseregarancia/elállási jog van érvényben, online vásárlás esetén viszont harminc napig vihetjük vissza a terméket, ami ugye a törvényben meghatározott időnek több mint kétszerese. Karácsony után viszont jó eséllyel a boltban vásárolt terméket is vissza tudjuk váltani:

„A karácsony után visszavitt, már az elállási jog határidején túli termékek esetében egyedi elbírálás alapján történik az áruvisszavétel, de a kollégák figyelembe veszik a vásárló érveit és szükségleteit, segítenek megoldást találni.

Fontos viszont, hogy bizonyos termékeket felbontás/kipróbálás után nem tud visszavenni az Euronics egészségvédelmi vagy higiéniai okokból, ilyenek tipikusan a haj- és szakállvágók, epilátorok, elektromos fogkefék, stb.”

Extreme Digital

Az Extreme Digital éveken keresztül volt a legnagyobb online webáruház, emellett országszerte 17 bolttal rendelkeznek. Idén a Gazdasági Versenyhivatal (GHV) engedélyezte az összeolvadásukat a konkurens eMAG.hu-val.

A tizennégy napos, törvényben biztosított elállási jog az online vásárlásra náluk is igaz, a válaszuk szerint ezt azonban a bolti vásárlásra „nem szokták alkalmazni.” Kivételek természetesen ebben az esetben is akadnak, ilyenek magától értetődő módon a higiénés termékek, valamint például a felbontott szoftverek, filmek.

A karácsonyi visszaváltásra a negyven napos cseregarancia programjukat ajánlják.

Ennek jó oldala, hogy a tizennégy nappal ellentétben a bolti vásárlásra is vonatkozik, ugyanakkor sajnos az összeget csak jóváírják és annak beváltását biztosítják, pénzt tehát nem kapunk. Ugyanakkor bizonyos termékeket ezen a módon sem tudunk visszaváltani, ezek a következők:

• könyvek, nyomtatványok, akkumulátorok és elemek, ha azok csomagolása nem zárja ki az esetleges használatot
• egyedi igények alapján összeállított számítógép konfigurációk
• hang- illetve képfelvételek, szoftverek
• képkidolgozás, fotókönyv és egyéb fényképes ajándék
• higiéniai termékek, (pl. borotva, szőrzetnyíró, fogkefe, stb.)
• készpénz helyettesítő eszközök, (pl. ajándékkártya, utalvány, kupon, stb.)

MALL.HU

A hazánkban 2005 óta jelenlévő cseh vállalat az Alza.hu-hoz hasonlóan csak webáruházat üzemeltet Magyarországon, hazai bolthálózattal nem rendelkeznek.

A tizennégy napos cseregarancia természetesen náluk is érvényben van a szokásos, törvényben meghatározott kivételekkel (mint például a felbontott higiénés termékek, szoftverek stb.). Esetünkben érdekesebb azonban a karácsonyi visszavásárlási garancia. Ezzel kapcsolatban a jó hír, hogy készpénzben átutalják nekünk a vételárat. A rossz, hogy gyorsnak kell lennünk, mivel

a garancia 2019. december 24. éjfélig tart,

tehát a csomagbontás után gyorsan ki kell találnunk, hogy ínyünkre való-e a tablet, ha pedig nem, akkor még a vacsora előtt félre kell vonulnunk elintézni a visszaváltást. És a legjobb ha nem szaggatjuk szét a dobozt sem, magyarán bontatlanul kell a terméket visszajuttatnunk. Ha ez megvan, akkor viszont hátradőlhetünk, mert 2020. január 15-ig ráérünk elküldeni a pakkot. Mindez részletesen így fest:

„A Karácsonyi visszavásárlási garancia alapján a vásárló jogosult a gyári csomagolású, bontatlan és sérüléstől mentes, nem használt terméket saját költségén 2020. január 15-ig visszavinni, vagy visszaküldeni a Mall.hu átvételi pontra, ha megelőzően külön nyilatkozatot tesz a Mall.hu ügyfélszolgálat felé (e-mail cím, bankszámlaszám és rendelési szám megadásával) kizárólag e-mailen. A Mall.hu ügyfélszolgálata elérhető itt, míg a Mall.hu átvételi pont elérhető itt.

A Mall.hu kizárólag ezen a címen fogadja a Karácsonyi visszavásárlási garanciával érintett terméket. Időben visszaküldöttnek tekintendő, ha a vásárló 2020. január 15-ig a terméket a postai úton (vagy futárszolgálat útján) feladja és – kétség esetén – a feladás tényét a Mall.hu számára igazolja. Csomagpontos, illetve utánvétes küldemény fogadását a Mall.hu kizárja! - írták a válaszlevélben, amelyben arra is felhívták a figyelmet, hogy a garancia nem terjed ki az alábbi termékekre:

• akkumulátorok és elemek, ha azok csomagolása nem zárja ki az esetleges használatot
• higiéniai termékek (pl. borotva, szőrzetnyíró, fogkefe, stb.)
  készpénz-helyettesítő eszközök (pl. ajándékkártya, utalvány, kupon, stb.)
• emberi és állati fogyasztásra alkalmas élelmiszerek, ha a felhasználási időből a visszahozatal napjától számítva kevesebb, mint három hónap van hátra
• másodosztályú termékek
• olyan termék, amelyre a Mall.hu ÁSZF-ben rögzített Elállási jog nem egyébként gyakorolható, pl. szoftverek, fehérneműk, élelmiszer (kivéve tartós élelmiszer)
• “közvetlenül partnerünktől” jelzéssel ellátott termékek.

• Amelynek visszavételére a jelen feltételekben foglalt határidőn túl kerülne sor; vagy amely Kizárt Terméknek minősül, vagy a termék csomagolása sérült, a csomagolás felbontásra került, vagy a termék sérült, hiányos, vagy használt.”

Media Markt

Az 1979-ben Németországban alapított cég 1997 óta van jelen hazánkban. Országszerte jelenleg huszonnégy áruházat működtetnek, emellett természetesen webshopjuk is van.

A Media Markt esetén nincs külön karácsonyi visszaváltási/visszavásárlási program, ehelyett a honlapjukon hatvan napos visszaváltást hirdetnek. Ez azonban kicsit csalóka, hiszen szemben a tizennégy napos, törvényben előírt visszaváltással, itt a MALL.HU karácsonyi programjához hasonlóan a terméknek annyi feltételnek kell megfelelni, hogy akkor járunk talán a legjobban, ha azt ki sem bontjuk, hanem az ünnepek elmúltával szaladunk vele a boltba.

Bár a levelünkre nem válaszoltak, de a telefonos ügyfélszolgálatukon elmondták, hogy ez a visszaváltás pénzbeli kifizetést jelent, viszont csak az online vásárlásra vonatkozik. Illetve a fentebb felsoroltakhoz hasonló kivételek itt is akadnak, mint például a bontott higiénés termékek és filmek, szoftverek.

(Kép: Pixabay)